市民12345热线反映，阳光公园内休闲区域遮阳棚存在破损、老化问题，导致雨天漏雨、晴天遮阳效果差，影响市民游园体验，存在安全隐患。接到投诉后，我单位立即启动应急响应机制并到现场进行查看。发现公园遮阳棚顶部年久失修，又因大风天气树枝掉落砸出一个大洞，既影响美观，又存在安全隐患。

我单位主要领导高度重视，立即召开专题会议，要求做到“限期整改、确保安全、提升服务”。区公园管理中心根据群众诉求和公园人流量、气候等条件定制新型遮阳棚，增设高密度遮阳网，要求管护单位加快更换进度。新遮阳棚即保证了安全，又起到了防晒的作用。通过现场回访及热线反馈，市民普遍对整改效率表示满意，认为新遮阳棚“美观实用”“遮阳效果显著”，尤其肯定了遮阳网的加装设计。

本次热线处理体现了“民有所呼、我有所应”的服务理念，通过快速响应、科学施策，实现了从“被动接诉”到“主动治理”的转变。下一步，我单位将持续完善公园设施维护体系，打造更安全、舒适的公共休闲空间。