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我为群众办实事|接诉即办架桥梁 营商环境焕新光

日期:2025-03-24 09:12 来源:区城市管理指挥中心

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区市场监督管理局以接诉即办为抓手,秉持积极作为、主动担当的态度,创新监管方式,高效解决群众难题,化解企业困境,激发消费市场蓬勃活力,全方位、深层次推进营商环境优化工作,为国际消费中心城市建设贡献力量。

接诉即办,及时回应群众关切。为确保诉求得到快速响应和高效处置,区市场监督管理局不断优化工作流程,提升办理质效。近日龙泉市场所接到一起投诉,市民表示购买商品不符合预期要求退货退款。8时57分接到工单后,执法人员分别于9时30分、59分与诉求人及商家取得联系,10时30分到达现场进行检查,查验商家的进货资质、商品质量等情况,此后多次联系双方调解,于当日下午16时44分完成退费。整个过程用时8小时,期间共联系诉求人7次、商家5次,进行现场检查1次。该诉求的解决充分体现了对民生问题的高度重视,彰显了工作机制的时效性和为民服务的强大能力,切实提升了辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

防微杜渐,规范企业经营行为。接诉即办是优化营商环境的重要突破口,区市场监督管理局深入分析工单成因、诉求类型、重点点位等,针对性开展专项治理行动。聚焦投诉举报多发企业,督促企业自纠自查。加大对餐饮企业、食品加工厂的检查力度,督促其严格落实食品安全标准。定期组织企业参加经营规范培训,详细解读最新市场监管政策,提升企业合规经营意识。与商家签订了保护消费者权益承诺书,鼓励其积极承担主体责任。经过不懈努力,辖区市场秩序得到有效净化,保障企业在更加健康有序的环境中发展壮大,消费者权益在良好的环境下得以维护。

多管齐下,全力优化营商环境。为激发市场活力,滚球体育app_188篮球比分-直播|官网:市场监督管理局主动作为,助力辖区经济高质量发展。一是优化服务精准惠企。持续优化审批流程,降低市场主体准入准营成本,推进餐饮店“一件事”集成办事场景建设,提升证照办理效率。二是多举措助力商圈建设。做好成熟商圈日常监管,加强登记注册、食品安全指导,培育建设新商圈,主动“问需求、送政策、送服务”,营造城市融合消费新场景。三是加强重点领域监督。以知识产权强区建设为抓手,通过“一区一特色”项目提升区域特色产品影响力,强化知识产权行政保护,严厉打击侵权行为;加强单用途预付卡消费安全统筹工作,协同各行业主管部门专题走访企业,摸索更加有效的监管措施。

下一步,区市场监督管理局将继续深化接诉即办改革,以更实举措、更高标准,推动营商环境不断优化,为市场主体发展和辖区群众消费安全保驾护航。

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