区信访办自全面开展防汛抢险救灾工作以来，充分发挥党建引领作用，探索实施“五个一”工作法，持续推动解决群众涉汛涉灾信访诉求，全力维护受灾群众合法权益。

建立一台账，分级分类登记管理群众诉求

针对涉汛涉灾信访问题，建立专项台账，详细登记来访事由、问题困难、诉求建议等。按照信访反映事项归属地、涉汛类型、紧迫程度、可能造成的危害程，分类登记在册，明确专人管理，定期梳理更新，分级分类推动各项问题切实得到解决。

打造一个站，下沉一线走访倾听民声民意

建立“流动信访站”，抽调骨干力量，深入镇街、村居等受灾一线及受灾群众临时安置点，在开门接访的基础上主动上门问访，深入了解辖区内群众受灾情况、身体状况、生活需求等，力争将困扰群众的操心事、烦心事解决在家门口。同时加强对受灾群众的心理疏导，引导受灾群众增强信心，齐心协力共克时艰。

出台一口径，确保及时准确答复群众诉求

围绕信访反映的诉求类型，积极会同相关部门会商研究，分别明确答复口径。加大接访人员培训力度，做到人人熟悉答复口径，能够第一时间准确答复群众各类信访诉求，为群众提供高效的信访服务。

服务一条龙，保证信访事项“件件有回音”

实行首接负责制，同一信访事项由第一接访人全程跟踪、一盯到底。对群众反映的问题，能当场答复的当场答复；对当场不能答复的，第一时间协调有关部门办理，每日跟踪了解办理进度，及时反馈信访群众；对一时解决不了的，耐心做好解释安抚工作，真正把信访工作做到老百姓的心坎里。

每日一报告，深入分析研判群众急难愁盼

依托区防汛抢险救灾工作领导小组，加强与相关成员单位的沟通对接，每日梳理汇总成员单位及相关镇街工作进展、做法成效、群众诉求等各方面情况，研究制定情况日报，梳理分析群众诉求点，提出工作建议，为统筹开展救灾工作提供有力参考。