按照人社部统筹部署，3月27日，北京市人力资源和社会保障局以“个人养老金为您添保障”为主题，举办2025年12333全国统一咨询日活动。此次活动充分发挥12333热线的服务效能和品牌优势，同时作为2025年“北京人社·政策直通车”系列宣传活动之一，面对面为企业、群众提供一站式政策咨询服务，集中宣传退休一件事、个人养老金制度等市民关心关注的人社政策。活动主会场设在丰台区华夏幸福创新中心，并在北京人社12333热线大厅设分会场，组织业务专家到大厅接听电话，同时还邀请了专家走进“北京人社政策直播间”，与网民线上互动并答疑。活动当天，600多名市民、企业代表到场咨询。

活动主会场所在的辖区内，汇聚了华电科工、中国中铁、国联股份、交控科技等国有企业和民营企业约4000余家，辖区覆盖近3万人。活动当天，37名市区两级人社部门的政策专家、业务骨干以及12333热线咨询员，面对面与群众和企业互动交流，解答政策和业务咨询。针对部分复杂疑难问题，现场还专门设立了经办帮办服务专区，及时有效回应企业、群众诉求。北京市人社局还组织工商银行、建设银行、招商银行、北京银行等多家金融机构共同参与，为群众讲解个人养老金开设流程等相关内容，帮助群众更好地理解如何通过市场化运营实现养老保障收益的提升。

同时，为积极适应市民对政策咨询渠道日益多元化的新需求，活动现场还同步开展了线上直播，邀请本市社保政策和经办工作的权威专家走进“北京人社政策直播间”，通过“北京人社”官方微博，“北京劳动就业报”微信视频号、抖音号等新媒体平台，与网友实时互动，解答网友关心的热点和焦点问题。活动分会场也特别设置了专家座席，邀请人社领域的政策专家和业务经办骨干现场接听市民来电，重点解答关于个人养老金、社会保险参保缴费、养老保险待遇领取等市民关注度较高的问题。

在线上直播环节，网友们纷纷踊跃提问。有网友在直播间留言，自己在外地有过养老保险缴费，可以跟北京的缴费账户合并吗？专家在直播间及时解答，如果符合北京市的退休条件，又在外地有过养老保险缴费记录，那么在办理退休手续前，可以先办理养老保险转移接续业务，将外地的养老保险关系全部转到北京后，再申请退休。市民张先生一大早就来到主会场排队咨询，他表示：“我一直对养老的政策不太了解，今天通过专家的讲解，终于搞清楚了如何开户、缴费和领取待遇这一系列的流程，感觉非常实用。”

除主会场和分会场的现场宣传活动外，北京市人社局还充分利用官方网站、微信公众号、抖音号等新媒体平台，及时发布个人养老金政策解读资料和操作指南。年内，市区两级人社部门还将不定期联合街道、社区，深入基层一线开展政策宣讲活动，通过面对面交流、发放宣传资料等方式，开展持续性宣传推广，确保政策信息能够精准传递到群众手中。

北京12333热线作为人社领域的权威咨询平台，是群众获取人社政策、办理业务咨询以及解决问题诉求的关键渠道。近年来，12333热线深化接诉即办，持续推进“热线+办事”模式，面向社会提供全年无休、7×24小时的全天候服务，不断满足群众日益多样化、个性化的需求，从单一的政策咨询逐步向在线受理业务延伸拓展。12333热线年均咨询量约430万余件，群众满意率始终保持在99%以上。

今后，北京市人社局将持续深化接诉即办改革，大力推进智能化服务建设，持续聚焦群众、企业关心的热点、焦点问题，加大政策宣传力度，优化服务流程，确保每一位市民都能享受到更加优质、高效、便捷的人社服务，不断提升市民的获得感和满意度。

                      北京市人力资源和社会保障局

                      2024年3月27日