为进一步提升接诉即办工作效率，规范办理流程，切实提高群众诉求解决率和满意度，4月18日，雁翅镇组织召开接诉即办工作专题培训会。各科室负责人及一线办件人员参加会议。

聚焦流程规范，筑牢服务基石

培训伊始，雁翅镇接诉即办专班负责人围绕接诉即办全流程展开详细讲解，从工单接收、任务分派、实地核查到最终回复，每个环节均设置了标准化操作指南。通过案例分析、流程图解等形式，参训人员清晰掌握了“接单-派单-办理-反馈-回访”的闭环管理机制，明确了各环节的时限要求与责任分工，为快速响应群众诉求提供了行动指南。

紧扣回复要点，打磨沟通艺术

针对回复环节的痛点难点，重点强调了“精准答复、依法依规、情理交融”三大原则。接诉即办专班结合实际案例，深入剖析了常见问题的回复话术与技巧，即如何用通俗易懂的语言解释政策法规、如何平衡政策刚性与群众真实诉求、如何通过回复展现政府部门的诚意与担当。

坚持有解思路，激励担当作为

接诉即办是政府与群众的“连心桥”，每一件工单都承载着群众的信任与期待。我们要密切联系群众，善于与人打交道，勤于入户锤炼自己做群众工作的本领，以“钉钉子精神”推动问题解决，以“绣花功夫”打磨服务细节，真正做到“民有所呼，我有所应”。此次培训不仅是一次业务能力的提升，更是一场服务理念的革新。参训人员纷纷表示，将把所学所悟转化为实际行动，以更专业的素养、更饱满的热情投入到接诉即办工作中，用高效服务回应群众关切，用真心实意赢得群众满意，共同书写基层治理新篇章！