为进一步做好“接诉即办”工作，近日，龙泉镇社会动员中心组织社区“接诉即办”工作人员开展技能与心态提升系列培训，本次培训旨在帮助工作人员提升沟通技巧、解决问题的能力以及应对压力的心态，从而提高居民满意度和团队整体绩效，龙泉镇组织16个社区近40余名相关工作人员参加此次培训。

在技能培训课堂中，老师从沟通技巧上，通过角色扮演、模拟对话等方式，让学员学习如何有效倾听、表达和理解居民需求，提高沟通效率；从问题解决能力上，培训学员运用逻辑思维和创造性思维，快速识别问题根源，制定解决方案，并跟踪执行效果；从团队协作上，强调团队精神和合作意识，通过团队协作任务，提高学员之间的协作能力和整体工作效率。

在心态提升培训课堂中，老师从压力管理上，教授学员识别压力源、制定压力缓解策略以及应对突发事件的心理准备方法；从积极心态建设上，通过案例分享、心理讲座等方式，培养学员积极面对挑战、保持乐观态度的心理素质；从自我提升角度上，鼓励学员自我学习、不断进步，提升个人能力和价值。

培训对学员进行了活动满意度反馈调查，结果显示，大部分学员对本次培训表示满意，认为培训内容实用、方法多样、效果显著，同时，他们也提出了一些宝贵的意见和建议，如“增加实际操作机会”“延长培训时间”“多开展一些类似的活动”等。

下一步，龙泉镇社会动员中心将定期开展培训，将接诉即办技能与心态提升培训纳入常态化工作，提高学员综合素质；根据学员需求和社会发展趋势，不断优化培训内容和方法，确保培训内容的实用性和前瞻性；加强实践环节，增加实际操作机会和案例分析环节，让学员在实践中学习和成长。