大峪街道政务服务中心积极响应政策号召，坚持以人民为中心、以服务为导向，将党建工作与政务服务工作相融合，持续引导党员发挥先锋示范作用，大力推进政务服务整合及综合窗口建设，提高政务服务质量和效率，以“小服务”体现“大民生”。

一是优化服务流程，提高办事效率。坚持问题导向，针对群众办事的难点、堵点，积极创新服务方式和载体，大峪街道在全区率先实行“综合窗口”业务模式，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，设立“综合窗口”，实现“只进一门”“一窗通办”。规范材料流转审批环节，责任到人。在方便群众办事的同时，增强工作人员的责任意识，有效节省群众的时间和精力。现综合窗口可受理街道170余项服务事项。

二是提供多时段服务，满足群众需求。大峪街道从便利群众办事角度出发，把政务服务工作做在群众急需处、做到群众心坎上。“综合窗口”负责街道所有对外服务事项的受理，提供“早晚弹性办”“中午不休息”“周六不打烊”服务，并指导1000余项全区通办事项自助办理，实体大厅日均业务受理量为120件左右，群众办事体验感显著提高。街道政务大厅全年共接待37967人次，实体受理29922件，网上受理3837件，电话咨询34382个。

三是规范社区政务建设，打通最后一公里。为最大限度让群众办事少跑路，推进政务服务前移和下沉，辖区各社区依托社区服务站设置政务服务综合窗口，统一建立社区服务站综合服务窗口管理制度、帮办代办制度、延时服务制度、行业服务规范等各项规章制度。全面推行“一窗受理”，规范优化工作流程，对群众咨询、申请的事项一次性告知，针对老弱病残等特殊群体，积极开展上门办理等综合服务。社区服务站统一服务标准和服务事项，政务服务综合窗口可提供50余项政务服务事项的帮办代办工作，让居民不出社区即可办理，大大提高群众办事的便捷性。

四是加强人员培训，提升服务质量。引导广大党员切实把全心全意为人民服务体现在履职尽责、做好本职工作的实效上，定期组织政务工作人员开展培训学习，持续提高街道、社区两级政务服务人员的为民服务意识、专业技能本领，以便更好地为居民提供优质、高效的政务服务。完善早晚例会管理制度，进一步强调业务流程及注意事项，梳理发现问题并提出解决方案。通过定期培训和例会制度，使政务服务人员能够不断提高工作效

五是周会商月调度，及时解决疑难问题。由便民服务中心主任主持，各业务主管和相关工作人员参加。对遇到的问题进行分析，对“疑难点工作”共同谈探讨、交流、研判，形成统一意见，对于好的经验与做法，共同分享学习。加强政务中心内部的沟通协作，提高人员办理综合性业务能力，为广大群众提供更加优质便捷的服务。

“群众需求在哪里，我们的工作重点就在哪里。”当前，街道政务服务规范化建设取得了显著成效，得到了群众的广泛好评。大峪街道“多措并举优化服务 满足群众办事需求”获评全市2023年度基层政务服务优秀案例。

下一步大峪街道将继续坚持党建引领政务服务，深化政务服务改革，持续转变工作作风，为群众提供更优质、更高效的政务服务，满足人民群众对美好生活的新期待。