3月21日上午，大峪街道召开接诉即办工作总结会，总结2024年全年及2025年1-2月考核期接诉即办工作情况。街道领导班子成员、各室队中心负责人、社区书记主任、包居干部及辖区物业项目负责人参加会议，大峪街道办事处副主任刘晓庆主持会议，街道党工委书记曹伟作总结讲话。
会议通报了2024年度接诉即办整体情况和失分原因、物业服务企业接诉即办情况以及2025年1-2月考核期整体考评情况和物业服务企业考评情况，并围绕提升接诉即办三率成绩溯源析因、深剖症结、聚力破题，为今后诉求办理指明方向。
党工委书记曹伟强调：
一是紧抓不放、高度重视。接诉即办工作是听民心、暖民意的民生工程，事关群众急难愁盼，必须时刻放在心上、抓在手上、走在路上。当前基层减负是减负担不减责任，全体干部要用脚步丈量辖区每一寸土地、用全力解决群众每一件诉求、用真心换取居民每一份认可。
二是总结经验、寻找差距。2024年大峪街道接诉即办工作取得一定成效，但仍存在诸多难点、痛点、堵点，要坚持问题导向，摸出一批典型问题，探索一套治理方案，总结一类经验做法。全体干部更要时时自省，是否存在松懈畏难时有出现的差距、责任落实不够到位的差距、工作力度有所欠缺的差距，找准症结，靶向攻坚，把差距化为动力，用诉求汇聚民心。
三是互学互鉴、取长补短。时代发展日新月异，群众需求多式多样，应诉策略也应学习典型、守正创新。要充分运用“峪事好商量”机制，搭建跨社区交流平台，各社区定期分享研讨成功治理经验；要纵向建立“科室-社区-物业”垂直响应链，横向打通镇街间协作通道，共商共破共性难题；要充分运用诉求中心“大脑”功能，坚持“上门培训”与“集中培训”相结合，常态督办与风险研判相适应。要真正把一切优秀做法、典型经验、有利资源为我所用，破解单点资源不足的治理瓶颈。
四是事要解决、应办尽办。接诉即办重点在办，解决群众诉求是接诉即办的初衷。要始终秉持初心，能办的诉求从快从质办，难办的诉求想尽办法、找尽资源办，不能办的诉求换个思路尝试着办。对于长期存在的一批高频难点问题，要数据问诊、群众问策、回访问效，探索出每一类难题的“一社区一策”，做到问题解决在源头、难题化解于最初。
下一步，大峪街道将持续坚持问题导向，主动沉下去、走进去，见人见面见事，问需于民，未诉先办，不断提升接诉即办工作质效，全心全意做到知民情、解民忧、暖民心。