3月25日，区医疗保障局召开2022年“接诉即办”新考核办法讲解工作会。区医疗保障局党组成员、副局长周军，副局长张娅以及各科室负责人参会。会上，综合办主任祁杨子就4月考核期情况进行汇报，对新考核规则进行详细讲解，同时就近期接诉即办工作出现的问题进行提醒。

针对新考核规则下的接诉即办工作，周军强调：

深化经验剖析，建立工作台账

继续深化科长例会、局长办公会二级剖析制度，在每周科长例会和局长办公会上进行案例“复盘”，结合典型案例，总结“双满”案件经验做法，分析“单否”、“双否”原因，建立工作台账，定期进行综合整理和分析，开展规律性研究和讨论，深挖问题根源，剖析利害得失，实现对症下药。

完善转办流程，提升办理质量

严格按照《北京市滚球体育app_188篮球比分-直播|官网：医疗保障局“接诉即办”“2+2+1”工作流程》《北京市滚球体育app_188篮球比分-直播|官网：医疗保障局接诉即办退件流程》要求，全流程把控、多部门统筹、高效率推进，实现案件的无缝衔接、有序推进，进一步提高案件办理、案件退回的规范化、标准化和严谨性，不断完善局内回访机制，在业务科室办理结束后再次听取市民反馈，为切实解决市民诉求提供强有力保障。

强化考核督办，提升服务能力

继续加强对《2022年度北京市接诉即办考评实施办法》的学习和落实，充分运用考核规则，强化复议管理，定期组织协调督办，确保群众反映问题及时有效解决。同时，将“情怀”融入工作中，坚持以解决群众诉求为导向，通过沟通了解实际困难，找准核心诉求，真正“想在前面、做在前面、服务在前面”，不断提升服务群众的能力和水平。