医疗保障是重要民生工作，滚球体育app_188篮球比分-直播|官网：有参保人34万人，区医保局“一号咨询”年接听量近五万人次。“一号咨询”是为群众答疑解惑的重要手段，是连接群众和企业的“连心桥”，更是优化营商环境的重要服务载体。我局以“接得通、答得准、办得好”为目标，不断升级服务能力，助力打造优质政务服务生态。

一是强化业务培训，夯实服务基础。分层分类构建培训体系，定期开展业务专项培训，内容涵盖政务服务礼仪、系统操作流程、高频问题解答等。同时，及时更新医保知识库，确保接线人员政策理解准确、解答细致清晰。

二是优化转办流程，提升协同效率。构建阶梯式快速响应机制，落实接线员直接办、科室联动办、领导调度办三级响应，及时、准确解决群众诉求。同时，严格执行“首问负责制”，确保来电问题及时解决，形成“一号咨询”闭环管理。

三是规范服务事项，提升服务效能。定期梳理《医保咨询高频事项》，明确办理条件、材料清单及常见问题，方便群众信息获取。同时，在局微信公众号同步更新“常见查询—医保业务自助办”模块，方便群众线上查询办理，切实提升政务服务便捷度。

通过强化业务服务、优化转办流程、规范服务事项，推动“一号咨询”从“能咨询”到“好咨询”向“优咨询”不断提升，打造人人都是优化营商环境的良好工作氛围，切实提升企业群众医保办事获得感与满意度。