区政务服务局多举措扎实推进“好差评”,助推政务服务提质增效。
1.畅通评价渠道。优化升级线下窗口评价设备,引导企业群众事项办理结束时进行现场自主评价;丰富网络渠道评价接口,引导企业群众对“掌上办、网上办”事项全程办理进行网上评价;通过线上线下渠道联动,实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、办事人员“人人可评”。
2.完善分析机制。研究“好差评”考核标准,梳理高频事项,结合办件数据、企业群众满意度调查、问题投诉等情况,对各部门、各级政务服务大厅的服务效能进行全方位评价分析,逐条查找薄弱环节,制定整改措施。
3.强化结果应用。定期召开工作调度会,对好评突出的加强总结推广,对差评问题专项探讨解决,建立问题台账,做到举一反三,通过一个问题解决一类问题,形成检查、反馈、整改、评估的工作闭环;将“好差评”纳入区级工作绩效考核,确保评价结果“件件有效”,有力促进政务服务提质增效。