（一）投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。 　　（二）损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况； 　　（三）有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。 　　（四）明确、具体的诉求。 　　对投诉要件缺乏和情况不明的投诉，消费者协会应及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。 【详情】

（一）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的； （二）没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的； （三）经营者之间因购销活动产生纠纷的； （四）因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的； （五）公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的； （六）消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的； （七）消费者不能提供必要证据的； （八）消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的； （九）消费者在外地购买或接受非本市的产品或服务； （十）消费者购买的奖券或有价证券； （十一）商品或服务超过规定或约定的保修期或保证期的； （十二）争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的； （十三）法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的； （十四）法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的； （十五）因不可抗力造成损害的； （十六）其他不符合有关法律、法规规定的。 【详情】

来信收悉，12315的问题建议您直接打12315电话进行咨询，您也可以在工作时间再试试注册。 【详情】

　　绿色通道成员单位受理及处理消费者投诉工作流程： 　　1.投诉受理：依照法律法规和相关制度，认真受理消费者投诉。开通“绿色通道12315网上工作平台”的，应及时将投诉信息录入平台；未开通平台的，应及时将消费投诉信息载入登记簿。对工商行政管理部门转办的消费者投诉，应于一个工作日内签收。 　　2.投诉处理：对受理的投诉要在签收后两个工作日内处理完毕。要耐心听取消费者的诉求，依据法律法规的规定和向消费者作出的承诺，提出处理意见，与消费者进行协商和解。和解不成的，告知消费者由工商行政管理部门进行行政调解。 　　3.结果反馈：开通“绿色通道12315网上工作平台”的，处理完毕应及时将办理情况录入平台，通过平台如实反馈结果。未开通平台的，应及时将办理情况载入登记簿，并在处理完毕后两周内报送工商行政管理部门。 【详情】

可以。消费者委托他人进行投诉的，除了准备必要的投诉材料之外，还要准备授权委托书原件、受托人身份证明。授权委托书应当写清楚委托事项、权限和期限，消费者本人要在授权委托书上签字确认。 【详情】