用户用气发现问题，可拨打北京燃气96777服务热线电话或通过北京燃气APP报修，北京燃气集团服务人员将及时响应并提供上门服务。 【详情】

　　首先，确认家里使用的燃气表是机械表(定期查表)，还是卡表？ 　　(1)机械表：您如果家中有燃气热水器，且热水器能够正常使用的，很有可能是灶具问题。如果热水器和灶具都无法正常使用，可拨打96777报修。 　　(2)卡表：检查步骤同机械表。另外需检查表内是否还有剩余气量。如果没有气量，请您到指定地点购气；如果还有气量，而且您家卡表长期未更换电池，建议您先更换表内电池，先锋表和思凯表换电池后需插卡启动(详细操作见《卡表问题》)；如仍无燃气，可拨打96777报修。 【详情】

　　智能电表更换后，电卡领取以各供电公司在智能电表更换现场张贴的领卡通知为准。 　　供电公司换表后会在单元门口等醒目位置张贴领卡通知，通知上有电卡发放时间、地点及发卡人电话。您可在指定时间到发卡点领取新电卡、《智能电表客户用电登记表》、《智能电表使用说明书》，并同时交回旧电卡。如果您在发卡当天不能领卡，可以给发卡人或物业公司打电话，预约领卡事宜。 【详情】

请您到银行开具缴费证明(加盖公章)后、带上银行缴费证明、申请报告、身份证原件(复印件)、电费单到当地供电营业厅处理。 【详情】

　　如果用户对智能电能表的准确性产生疑问，可以通过拨打95598电话、登陆95598智能互动服务网站、到营业厅登记等方式申请电能表校验，接到申请后我们会预约用户，并可在用户见证下进行检测，同时承诺在受理客户计费电能表校验申请后5个工作日内出具检测结果。如果电能表有问题，供电公司会根据检测结果进行有关电费退补并免费换装新表；如用户对检定结果仍有异议，可向当地政府计量行政部门申请仲裁检定。 【详情】

　　用户出现采暖问题，可向北京热力的客服电话96069进行投诉。同时，北京热力下属各级供热服务单位也分别设有服务电话，方便用户报修投诉。此外，用户还可通过“北京热力96069”微博、“北京热力客户服务”微信公众号和“掌上热力”APP进行报修。 【详情】

依据《北京市供热采暖管理办法》，用户认为其室内温度不达标，可找第三方测温机构进行测温，并出具有效证明。经北京热力供热服务单位确认后，确实符合相关规定的，我们可将该部分热费充抵用户下一年度的采暖费。 【详情】

　　为贯彻落实《国务院关于印发社会信用系统建设规划纲要(2014-2020年)的通知》精神，2014年，市经信委会同市工商局启动了北京市市场主体信用信息平台建设，并计划于2016年年底前按照目录，完成全部信息归集工作。北京热力将按照相关工作要求完成个人供热违约信息的归集。 　　同时，北京热力将已经通过诉讼且具有履行能力而不履行生效法律文书确定的义务的供热违约人纳入法院失信被执行人名单，依法对其进行信用惩戒。 【详情】

　　如果用手触摸暖气是冷的，就可能是暖气排水阀失灵，导致暖气内积存大量空气，以致暖气不热。您可以联系专业人员解决，或者您可以轻轻松开暖气上方的螺丝，感觉到有丝丝气体喷出，这时候注意慢慢拧动螺丝，直到有水喷出，就可拧紧螺丝，之前可以准备一个瓶子或碗接一下水。 【详情】

如果出现漏水，首先应先将附近贵重物品移开，避免因水浸泡产生损失。如果水流不大，可以用毛巾、抹布等物体将其堵住，留出一段把水引到盆中或桶中，然后请专业人员进行维修。如果漏水严重，应立即向供热公司报修，千万不可自行处理，一旦处理不当，连接处断开会带来更大的损失。 【详情】